Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefonica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Requisitos del alumno:
- Necesario nivel 2 de estudios: ESO, FP Gradio Medio o equivalente.
- Curso dirigido preferiblemente a Trabajadores DESEMPLEADOS.
Datos del curso:
- Nivel del curso: 2 (ESO, FP Grado Medio o equivalente)
- Modalidad: Presencial
- Lugar de impartición: RCM Formación (C/ Antonio Machado, 1 – Palencia)
- Fechas: Fecha inicio: 27/04/2026 – Fecha final: 20/07/2026 – Horario: de lunes a viernes de 8:30h a 14:00h – Horas lectivas: 340 horas (260 horas en el aula + 80 horas en prácticas en empresas)
- Curso gratuito dirigido prioritariamente a DESEMPLEADOS.
Contenidos del curso:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
